Hilfe

1. Ist die Lieferung versandkostenfrei?
2. Liefert DHL auch an eine andere Lieferadresse?
3. Zwischen welchen Zahlungsarten kann ich wählen?
4. Wie können Artikel problemlos zurückgesendet werden?
5. Sind meine eingegebenen Daten wirklich sicher?
6. Gibt es einen Mindestbestellwert/Bestelllimit?
7. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
8. Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
9. Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?
10. Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?
11. Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein Neues?
12. Wie kann ich mich registrieren bzw später einloggen?
13. Welche Bildschirmauflösung wird empfohlen
14. Welche Browser unterstützen Sie?
15. Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?

ANTWORTEN

Ist die Lieferung versandkostenfrei?
Ja, generell liefert AMBIENTE versandkostenfrei zu Ihnen nach Hause oder an die von Ihnen gewünschte Lieferadresse. Auch die anfallenden Versandkosten bei einer eventuellen Rücksendung übernimmt AMBIENTE. Eine kleine Ausnahme besteht, wenn Sie per Nachnahme zahlen. In diesem Fall entsteht bei DHL eine Bearbeitungsgebühr von 3,00 Euro, die Sie direkt an den DHL-Mitarbeiter entrichten.

Liefert DHL auch an eine andere Lieferadresse?
Bei Ihrer Bestellung können Sie neben der Rechnungsadresse eine separate Lieferadresse angeben. Diese Adresse kann selbstverständlich auf eine andere Person lauten. Bitte beachten Sie, dass wir ausschließlich innerhalb Deutschlands ausliefern.

Zwischen welchen Zahlungsarten kann ich wählen?
AMBIENTE bietet eine komfortable Auswahl an Zahlungsarten für Sie. Im Einzelfall behält sich AMBIENTE das Recht vor, bestimmte Zahlungsarten auszuschließen. Die Sendung von Bargeld oder Schecks können wir leider nicht annehmen, bei Verlust schließen wir eine Haftung aus. Im Rahmen der Bonitätsprüfung findet ggf. ein Datenaustausch mit folgendem Dienstleister statt:

Schufa Holding AG
Hagenauer Straße 44
D- 65203 Wiesbaden

Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.

Hier die einzelnen Zahlungsarten im Überblick:

1. Zahlen per Kreditkarte
2. Kauf per Nachnahme
3. Kauf per Vorauskasse

Zahlen per Kreditkarte:
AMBIENTE akzeptiert beim Zahlen per Kreditkarte derzeit Euro/Mastercard und Visa. Neben der Auswahl der Kreditkarte, hinterlegen Sie bitte den Karteninhaber, die Kreditkartennummer, sowie das Gültigkeitsdatum, getrennt nach Monat und Jahr. Abschließend geben Sie die Prüfziffer von der Karten-Rückseite ein. Bitte beachten Sie folgenden Hinweis: Bei einem Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie in der Regel eine Rückerstattung.

Kauf per Nachnahme:
Beim Kauf per Nachnahme bezahlen Sie den Rechnungsbetrag bar an den DHL-Mitarbeiter, bei Erhalt der bestellten Waren. Der Rechnungsbetrag erhöht sich um eine Nachnahme-/Bearbeitungsgebühr von DHL, über derzeit 2,00 Euro. Wenn Sie von der Waren-Rücksendung, innerhalb von 14 Tagen nach Waren-Erhalt, Gebrauch machen, hinterlegen Sie bitte im Paket Ihre Bankdaten. AMBIENTE wird dann den Differenzbetrag zurück überweisen.

Kauf per Vorauskasse:
Beim Kauf per Vorauskasse senden wir Ihnen die bestellte Ware nach Zahlungseingang zu. Bitte nutzen Sie für die Überweisung das in der Orderbestätigung genannte Konto. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Waren-Erhalt Teile zurücksenden, hinterlegen Sie bitte im Paket Ihre Bankdaten. AMBIENTE wird dann den Differenzbetrag zurück überweisen.

Wie können Artikel problemlos zurückgesendet werden?
Alle erworbenen Artikel, unter Ausnahme von Wäsche- und Bademoden, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Waren-Erhalt kostenlos, unter Verwendung und Angabe des Retourengrundes zurücksenden.
Wenn Sie von Ihrem Umtausch- oder Rückgabe-Recht innerhalb dieser Frist Gebrauch machen, wird der Kaufvertrag hinfällig. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, den Artikel immer mit Originaletikett und Originalverpackung inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurückzusenden. Die Warensendung enthält alle notwendigen Retouren-Unterlagen. Kleben Sie einfach den mitgelieferten Retouren-Aufkleber auf das Paket und geben dieses in einer Postfiliale ab. Zu Ihrer Sicherheit kann in der Filiale der mitgelieferte Retourenschein abgestempelt werden.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie ausschließlich den beigefügten Retourenaufkleber verwenden.

Bitte beachten Sie, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung - vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft - genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Sollten Sie die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Ihnen den Betrag unter Angabe Ihrer Bankverbindung umgehend wieder gut. Haben Sie Ihre Rechnung noch nicht beglichen, können Sie den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen. Bei Zahlung per Nachnahme kann die Erstattung einige Tage länger in Anspruch nehmen, da die Überweisung des durch den Postboten bei Ihnen kassierten Betrags zuvor abgewartet werden muss.

Ein Warenaustausch ist nicht möglich. Im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden.

Ein Umtausch der im Online-Shop gekauften Ware in stationären Einzelhandel ist leider nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im Online-Shop umgetauscht bzw. reklamiert werden.

Sind meine eingegebenen Daten wirklich sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im AMBIENTE Online-Shop können Sie Ihren Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell können Sie unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Doch in den folgenden Fällen benötigen wir Ihre Daten:

• - bei der Bestellung
• - bei einem Newsletter-Abonnement

Die Angaben, die Sie zu Ihrer Person oder Ihren Interessen machen, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, Ihnen den bestmöglichen Service und ein auf Ihre Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu bieten. Ihre persönlichen Angaben schützen wir auf jede erdenkliche Weise:

Ihre Bestelldaten werden wir nicht zu Marketingzwecken an Dritte weitergeben!

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner, wie z.B. DHL, weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen.

Wenn Sie durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Ihre Einwilligung zur Verwendung Ihrer Daten für Werbezwecke zugestimmt haben, können Sie jederzeit der weiteren Verwendung Ihrer Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Kundenservice service@ambiente-fashion.de widersprechen. Nach Erhalt Ihres Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.

Gibt es einen Mindestbestellwert/Bestelllimit?
Ja, der Mindestbestellwert beträgt 50,00 Euro, Das Bestelllimit liegt bei 3.000,00 Euro. Die maximale Bestellmenge eines identischen Artikels (gleiche Artikel-Nr., Größe und Farbe) beträgt 3 Stück.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?
Ihr persönlicher Berater freut sich auf Ihren Anruf. Die kostenfreie Hotline-Nummer lautet: 0800 / 66 33 787. Die Hotline ist, außer an Feiertagen, montags bis freitags von 08:00 Uhr - 18:00 Uhr für Sie da.

Oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular

Die rechtlichen Informationen des Online-Shops finden Sie im Impressum.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Gutscheine, in Form von Buchstaben-/Zahlen-Codes können im Warenkorb eingelöst werden. Voraussetzung dafür ist die vorherige Hinterlegung von Artikeln im Warenkorb. Eine Auszahlung von Gutschein-Beträgen ist nicht möglich. Es gibt unterschiedliche Gutscheinvarianten, die Sie als Zahlungsmittel im Online-Shop für Ihre Bestellungen einsetzen können. Dieses können Standard-Geschenkgutscheine sein, die Sie jederzeit im Online-Shop erwerben und einlösen können. Es können aber auch Promotion-Gutscheine sein, die wir im Rahmen von Marketingaktionen wie Gewinnspielen etc. verteilen. Bitte beachten Sie, dass nicht immer alle Gutscheinvarianten oder Promotion-Codes auf alle Artikel innerhalb des Online-Shops eingelöst werden können. Welcher Gutschein wofür eingelöst werden kann, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Aktion.

Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?
Im Normalfall werden im Online-Shop nur Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Produktdatenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist.
Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert wird. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.

Zudem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs bei reduzierten Artikeln, je größer der Zeitraum zwischen Warenkorb-Produkteinlegung und "Bestellung absenden" ist. Sobald wir Ihre Bestellung im Lager bearbeiten, erhalten Sie von uns per E-Mail eine definitive und verlässliche Auskunft Ihrer Bestellung.

In Einzelfällen ist es möglich, dass Ware nicht in unserem Online-Lager vorrätig ist und sich die Auslieferung aus diesem Grund verzögert. Sollte Ihre Bestellung mehrere Artikel umfassen, liefern wir selbstverständlich den vorrätigen Teil. Die Nachlieferung versenden wir zum schnellstmöglichen Termin. Für Sie entstehen aus der Teillieferung natürlich keinerlei Kosten.

Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?
Das Kundenkonto macht Ihren Einkauf bei AMBIENTE noch komfortabler. Sie können Ihr eigenes Adressbuch pflegen und z.B. Ihre Standard-Rechnungsadresse, sowie die Standard-Versandadresse hinterlegen. Natürlich können Sie alle Bestellungen von Ihnen einsehen. Ihre eigene Merkliste ist ein weiteres Highlight des Kundenkontos. Hier können Sie Artikel bis zur abschließenden Kaufentscheidung zwischenspeichern. Auch die Anmeldung bzw. Abmeldung zum AMBIENTE Newsletter ist hier möglich.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein Neues?
Klicken Sie einfach auf auf den folgenden Link: Passwort vergessen. Im folgenden Fenster hinterlegen Sie Ihre E-Mail-Adresse und klicken auf absenden. Sie erhalten automatisch ein neues Passwort an Ihre E-Mail-Adresse.

Wie kann ich mich registrieren bzw. später einloggen?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, im Online-Shop ein Kundenkonto anzulegen. Dies können Sie innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Navigationspunkt „Konto“, der Ihnen auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht. Im folgenden Fenster können Sie sich neu anmelden oder auch einloggen.

Welche Bildschirmauflösung empfehlen Sie?
Der Online-Shop ist ab einer Auflösung von mindestens 800 x 600 Bildpunkten aufrufbar. Unsere Empfehlung ist aber auf jeden Fall eine Mindestauflösung von 1.024 x 768 Bildpunkten.

Welche Browser unterstützten Sie?
Um eine korrekte Darstellung und Funktionalität für den Online-Shop zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen den Einsatz der Browserversionen von mindestens Internet Explorer 6.0, Firefox 1.07, Opera 8.5 oder Netscape 7.0 (oder höhere Versionen). Für eine optimale Seitenansicht sollten Sie Ihren Browser so einstellen, dass Java und JavaScript aktiviert sind. Damit Sie Produkte in den Warenkorb legen können, muss die Funktion "Cookies akzeptieren" ausgewählt sein.

Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?
Um eine Bestellung im Online-Shop aufgeben zu können, müssen die Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers das Schreiben von sogenannten Cookies auf Ihrem PC erlauben. Cookies sind kleine Datensätze, die von unserer Website auf Ihrer Festplatte gespeichert werden und die Wiedererkennbarkeit ermöglichen.
Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, also vollständig anonymisiert. Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, in dem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Ihrem Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von Ihnen jederzeit gelöscht werden. Sie können durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Ihrem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im voraus verhindern. Bitte beachten Sie aber, dass dann das Einkaufen im Online-Shop nicht mehr möglich ist.